Garantía, políticas de devolución y envíos

En Comonuevo Reacondicionados, cada unidad atraviesa un riguroso proceso de Auditoría de Hardware y Control de Calidad antes de ser puesta a la venta. Para garantizar la transparencia y la seguridad de nuestros clientes y del personal técnico, establecemos las siguientes condiciones:

1. Garantía Técnica por Componentes (60 Días)

Nuestra cobertura técnica se segmenta para diferenciar piezas de alta rotación de la arquitectura base del equipo:

• Componentes Auditados (Cobertura 100%): Unidades de Estado Sólido (SSD/HDD), Memoria RAM y Sistema Operativo. Cuentan con 60 días de garantía ante fallas lógicas o de hardware, siempre que los sellos de seguridad internos permanezcan intactos.
• Componentes de Interacción: Teclado, Touchpad, Cámara y Puertos físicos (USB/HDMI/Audio) cuentan con una garantía de 7 días corridos de prueba tras la recepción.
• Arquitectura Base (Placa Madre / Motherboard): Ante fallas críticas que requieran el reemplazo de componentes mayores, se establecerá un cargo técnico por reposición de hasta un máximo del 33% del valor del equipo, dependiendo de la complejidad y costo del repuesto. La garantía queda anulada ante evidencias de sobretensión, humedad o manipulación de BIOS.
• Resolución de Garantía: Ante un evento cubierto, la prioridad será la reparación técnica o la sustitución del equipo por una unidad de idénticas o superiores características.
• Consumibles: Baterías y cargadores se entregan con estado verificado pero quedan excluidos de la garantía técnica extendida.

2. Logística y Gestión de Envíos (Sin Atención Presencial)

Para resguardar la seguridad del laboratorio y la integridad de los equipos, no se reciben equipos de forma presencial para gestiones de garantía o devoluciones:

• Costos de Traslado: Todos los gastos de envío, fletes y seguros corren exclusivamente por cuenta y cargo del cliente.
• Protocolo de Envío Seguro (Obligatorio): El cliente deberá remitir un video del embalaje del equipo donde se aprecie el estado estético, el encendido y la integridad de los sellos antes de sellar el paquete.
• Recepción: La gestión se realiza únicamente mediante envío postal a la dirección indicada tras la validación del video.

3. Derecho de Arrepentimiento (10 Días)

Conforme a la normativa de comercio electrónico, se dispone de 10 días corridos para solicitar la devolución por arrepentimiento.

• Opciones: Se ofrecerá inicialmente el cambio por otro equipo. Si el cliente opta por el reembolso, el mismo se procesará tras el Peritaje Técnico Obligatorio de 48 horas hábiles.
• Gastos Administrativos: En caso de reembolso, se descontarán todas las comisiones de plataforma de pago (Tarjeta/Mercado Pago) y gastos administrativos no recuperables.

4. Normas de Seguridad y Convivencia

Nuestra sede técnica cuenta con monitoreo de video 24hs y acceso restringido. La atención presencial es exclusiva para ventas con cita previa confirmada. Cualquier conducta agresiva anulará la mediación directa, cerrando el caso comercial de forma definitiva.

Envios

Los envíos se realizan unicamente por andreani, los costos y tiempos estipulados figuran en el carrito, antes de realizar el pago.

Canal Oficial: [email protected]