Garantía y Políticas de Devolución

En Comonuevo Reacondicionados, cada unidad atraviesa un riguroso proceso de Auditoría de Hardware y Control de Calidad antes de ser puesta a la venta. Para garantizar la transparencia y la seguridad de nuestros clientes y del personal técnico, establecemos las siguientes condiciones:

1. Garantía Técnica por Componentes (60 Días)

Nuestra cobertura técnica se segmenta para diferenciar piezas de alta rotación de la arquitectura base del equipo:

• Componentes Auditados (Cobertura 100%): Unidades de Estado Sólido (SSD/HDD), Memoria RAM y Sistema Operativo. Cuentan con 60 días de garantía ante fallas lógicas o de hardware, siempre que los sellos de seguridad internos permanezcan intactos.
• Componentes de Interacción: Teclado, Touchpad, Cámara y Puertos físicos (USB/HDMI/Audio) cuentan con una garantía de 7 días corridos de prueba tras la recepción.
• Arquitectura Base (Placa Madre / Motherboard): Ante fallas críticas que requieran el reemplazo de componentes mayores, se establecerá un cargo técnico por reposición de hasta un máximo del 33% del valor del equipo, dependiendo de la complejidad y costo del repuesto. La garantía queda anulada ante evidencias de sobretensión, humedad o manipulación de BIOS.
• Resolución de Garantía: Ante un evento cubierto, la prioridad será la reparación técnica o la sustitución del equipo por una unidad de idénticas o superiores características.
• Consumibles: Baterías y cargadores se entregan con estado verificado pero quedan excluidos de la garantía técnica extendida.

2. Logística y Gestión de Envíos (Sin Atención Presencial)

Para resguardar la seguridad del laboratorio y la integridad de los equipos, no se reciben equipos de forma presencial para gestiones de garantía o devoluciones:

• Costos de Traslado: Todos los gastos de envío, fletes y seguros corren exclusivamente por cuenta y cargo del cliente.
• Protocolo de Envío Seguro (Obligatorio): El cliente deberá remitir un video del embalaje del equipo donde se aprecie el estado estético, el encendido y la integridad de los sellos antes de sellar el paquete.
• Recepción: La gestión se realiza únicamente mediante envío postal a la dirección indicada tras la validación del video.

3. Derecho de Arrepentimiento (10 Días)

Conforme a la normativa de comercio electrónico, se dispone de 10 días corridos para solicitar la devolución por arrepentimiento.

• Opciones: Se ofrecerá inicialmente el cambio por otro equipo. Si el cliente opta por el reembolso, el mismo se procesará tras el Peritaje Técnico Obligatorio de 48 horas hábiles.
• Gastos Administrativos: En caso de reembolso, se descontarán todas las comisiones de plataforma de pago (Tarjeta/Mercado Pago) y gastos administrativos no recuperables.

4. Normas de Seguridad y Convivencia

Nuestra sede técnica cuenta con monitoreo de video 24hs y acceso restringido. La atención presencial es exclusiva para ventas con cita previa confirmada. Cualquier conducta agresiva anulará la mediación directa, cerrando el caso comercial de forma definitiva.

Canal Oficial: [email protected]